Сначала трудности с запуском лифта объяснялись вандализмом и техническими недоделками. Так, в феврале на сайт зеленоградской префектуры с вопросом о работе лифта в переходе обратился житель округа. В ответе зампрефекта Олег Панин сообщил, что «перед сдачей в эксплуатацию пешеходного перехода было передано лифтовое оборудование в рабочем состоянии, но буквально перед самым открытием некоторые элементы были „раскурочены“, а вход в лифтовую шахту превратили в „общественный туалет“. Для восстановления некоторых элементов требуется дополнительное время и финансовые затраты. По информации эксплуатирующей организации ГУП „Гормост“ планируемый срок восстановления лифтового оборудования — 1 марта». В апреле другой житель снова задал вопрос о неработающем лифте. В ответе было указано, что «надземный пешеходный переход оборудован лифтом, по которому в настоящее время завершены пуско-наладочные работы и осуществляется процесс передачи его эксплуатирующей организации».

Упомянутый процесс, видимо, затянулся. В ГУП «Гормост» Zelenograd.ru сообщили, что переход и лифт не передан им в оперативное управление в связи с неустраненными техническими недостатками. В ОАО «Зинвест» (технический заказчик строительства), в свою очередь, сказали, что переход вместе с лифтом был передан «Гормосту» ещё 29 декабря 2011 года, что зафиксировано актом приемки. Недостатков по строительной части нет, идет оформление балансовых документов. Лифтовое оборудование работает.

Попасть в лифт с обеих сторон — со стороны 6 микрорайона и Центральной площади — можно через систему диспетчерского контроля. Возле лифта кнопка вызова и видеокамера, при нажатии сигнал должен передаваться в диспетчерский центр, расположенный в корпусе 613. Диспетчер смотрит изображение на камере и удостоверившись, что вызывающий ограничен в передвижении, открывает дверь в тамбур (стеклянная дверь), через который человек уже проходит в лифт.

8 июля корреспонденты Zelenograd.ru с двумя детьми в колясках пытались воспользоваться лифтом в переходе. Никакой реакции диспетчерской не последовало, дверь тамбура никто не открыл. Кстати, через стеклянную дверь тамбура видны валяющиеся на полу возле лифта обрывки изоленты, проволока, дюбеля. Видимо, никто из ответственных лиц не заходил туда после окончания строительно-монтажных работ.

В июне в окружном управлении социальной защиты Zelenograd.ru сообщили, что обращений по поводу неработающего лифта в надземном переходе от жителей не было. В ведении социальной защиты населения, в числе прочего, находятся вопросы адаптации городской инфраструктуры для инвалидов.

Адаптация к передвижению маломобильных жителей — обязательное требование к строительству пешеходных подземных или надземных переходов. К маломобильным группам населения относятся люди, испытывающие затруднения при самостоятельном передвижении или при ориентировании в пространстве. Это инвалиды, люди с временным нарушением здоровья, беременные женщины, старики, люди с детскими колясками.