Вечером 26 октября читательнице «Зеленоград.ру» понадобилось воспользоваться услугами почты. В 18:30 в отделении 4-го микрорайона работала одна сотрудница, а очередь была 15 человек. Оттуда она отправилась на почту в 3-й, затем во 2-й микрорайон, но оба отделения были закрыты. При этом на вывешенных расписаниях, по её словам, значилась работа до 19:00 и 20:00 соответственно.
Похожие жалобы на очереди, одного оператора и перерывы в приёме посетители оставляют в разных районах города на протяжении нескольких месяцев.
В отделении корпуса 317А на одного оператора и длительное ожидание жаловались летом и в сентябре. Одна посетительница сообщила о полутора-двух часах на получение отправления. Другой посетитель написал, что сотрудница переключается между почтовыми услугами и выдачей заказов Wildberries.
Похожая ситуация — в корпусе 1006Б. В июне два посетителя независимо сообщили об ожидании 30-40 минут и одном операторе. В сентябре появились новые жалобы: один сотрудник обслуживает почту и маркетплейсы, после 17:00 очередь выходит на улицу.
Там же посетители пишут о технических перерывах в рабочие часы. В отзыве от 10 сентября мужчина рассказал, что в 19:28 ему предложили не брать талон: обслуживание закончилось, хотя указанное время закрытия — 20:00.
О совмещении почты с выдачей заказов при одном операторе писали и в корпусе 1106Е. Жалобы на очереди при единственном работающем окне есть также у отделений 6-го, 8-го и 15-го микрорайонов.
По отзывам об отделении в корпусе 1629, отдельное помещение для приёма и выдачи посылок закрыли, объединив обслуживание в одном зале. Об этом писали ещё в конце 2025 года. В отзывах за январь упоминаются очереди по 10-15 человек, за февраль и апрель сообщения об ожидании более 40-50 минут.
При этом есть и положительные отзывы о быстром обслуживании без очереди в зеленоградских отделениях почты.
В Москве жалуются на те же проблемы: технический перерыв без указания времени, сотрудники отвлекаются на обслуживание ПВЗ, нехватку персонала, часовые ожидания, неудобный график.
Проблемы с доступностью почты фиксировала и Счётная палата. В прошлогоднем отчёте говорится, что на 1 января 2024 года временно не работали более шести тысяч отделений по всей стране — примерно каждое шестое. Основными причинами аудиторы назвали нехватку сотрудников, отсутствие помещений и нерентабельность.