Оформление заявления через портал государственных услуг не спасает от общей очереди, хотя в прошлом году очередь делилась на подающих документы «обычным» способом и на пользователей портала госуслуг — им удавалось получить услугу достаточно быстро. С переездом двух отделов территориальной миграционной службы в МФЦ (для районов Матушкино и Савелки в корпус 337, а для Крюково в корпус 2019) очередь стала единой.

Пользователи портала госуслуг и не должны идти по отдельной очереди, сообщили Zelenograd.ru в окружном управлении ФМС, сославшись на административный регламент оказания таких услуг. Он закреплен приказом ФМС № 26 от 3 февраля 2010 года.

В итоге люди сидят в очереди часами, но не могут дождаться приема. «Прием документов ведется в новом МФЦ корпусе 2019 только одним специалистом, — жалуется в префектуру жительница Крюково, — по словам замначальника отделения УФМС, из-за нехватки помещений. К сотруднику претензий нет, старается, как может, но принимает не более шести человек в час. Мне не удалось в течение трех дней подать документы: вторник, прием до 20:00, талон 296, получен в 17:21 (после работы), передо мной в электронной очереди 67 человек; среда, прием до 13:00; четверг, прием до 20:00, талон 235, получен в 16:02 (ушла с работы на час раньше), передо мной 37 человек». Другой житель «нового» города сообщает, что в течение двух недель несколько раз приходил в центр в 20 микрорайоне, но так и не мог попасть к специалисту из-за очереди более 60 человек. «Я не имею возможности каждый день приходить и высиживать очередь по семь и более часов, так как в рабочее время я работаю», резюмирует мужчина.

Примечательно, что в том же административном регламенте утверждается время ожидания в очереди при оформлении паспорта: не более 30 минут при подаче документов, при выдаче паспорта — 20 минут.

В ФМС объясняют длинные очереди сезонностью — с марта по июнь ежегодный наплыв желающих оформить загранпаспорт. Но признали, что сотрудников действительно не хватает. Штатная численность территориальных отделов давно не увеличивалась, несмотря на возрастающее количество жителей, а «переезд» отдельных услуг в МФЦ на количество сотрудников не повлиял — просто они теперь принимают в другом месте. В управлении также отметили, что жалобы на большие очереди за загранпаспортами сейчас идут по всей Москве.

В свою очередь, заместитель УФМС по Москве Владимир Иванов объясняет очереди техническими сбоями и болеющими сотрудниками миграционной службы. В городе создается новая информационная система «паспортно-визовое ППО № 1». «Работы проводятся прямо в течение наших рабочих дней, поскольку это такая необходимость и сроки у нас ограничены, — сообщил Иванов в эфире радиостанции „Эхо Москвы“. — Поэтому, к сожалению, бывают сбои. Иногда нам приходится приостанавливать прием граждан, потому что система просто так, как профессионалы говорят, зависает». Также замначальника УФМС отметил, что «в Москве вирусы», значительная часть сотрудников болеет.