После атак на склады «Вайлдберриз» и задержек с доставкой в пункте «Озона» в 11-м микрорайоне стало немного больше покупателей. Однако временный прирост продержался около месяца: когда «Вайлдберриз» восстановил доставку, многие вернулись к привычному маркетплейсу, рассказал «Зеленоград.ру» владелец ПВЗ.

По его словам, после проблем с доставкой «Вайлдберриз» часть покупателей стала заказывать товары через «Озон». Но надолго новые привычки закрепились не у всех.

Владелец пункта связывает это прежде всего с привычкой и расположением ПВЗ. Если один из них находится ближе к дому, даже небольшая разница в расстоянии может оказаться решающей.

«Даже 50 метров могут быть решающими. Например, у кого-то „Вайлдберриз“ прямо около подъезда, а „Озон“ — через дом. Им проще ходить в „Вайлдберриз“. Может быть, дело ещё в ценах, но сейчас они примерно одинаковые и там, и там», — рассказал он.

Впрочем, после задержек вернулись к прежнему сервису не все. Например, Анастасия раньше рассказывала «Зеленоград.ру», что из-за проблем с доставкой впервые попробовала заказывать на «Озоне» и после этого продолжила им пользоваться.

По наблюдениям владельца ПВЗ, «Вайлдберриз» довольно быстро восстановил доставку после атак. Он связывает это в том числе со схемой, при которой часть товара до заказа хранится не на складе маркетплейса, а у самого продавца. После покупки продавец передаёт товар в систему доставки. Такая схема позволяет меньше зависеть от работы отдельных складов. Она используется и на «Озоне».

Сам владелец работает с «Озоном»: кроме пункта в 11-м микрорайоне у него есть ПВЗ в Сходне и Подрезково. Он думает и об открытии новых точек, но говорит, что подходящее место приходится искать долго.

Расположение, по его опыту, сильно влияет на результат: нужно учитывать соседние пункты выдачи, плотность застройки и привычные маршруты жителей. Один из своих ПВЗ предпринимателю уже пришлось закрыть — за девять месяцев он так и не показал роста.