фото vsluh.ru

Каждый месяц администрация поликлиник должна проводить анализ записей, а если обнаружит, что сотрудники ведут себя неэтично или предоставляют неверную информацию, — разбирать эти случаи и наказывать провинившихся. Такая практика пришла из частных клиник, сообщает газета «Известия» со ссылкой на вице-мэра по вопросам социального развития Леонида Печатникова, а телефонные разговоры со «скорой помощью» пишутся уже несколько лет.

Зеленоградских поликлиник нововведение тоже коснётся, сообщили Zelenograd.ru в окружной дирекции здравоохранения. В поликлинике №201 эти разговоры давно пишутся и слушаются, подтвердили в администрации поликлиники. При этом предупреждения о том, что разговор пишется, нет — в департаменте решили, что это только отнимает время и пациента, а оно и так тратится на дозвон.

Записи проверяются выборочно, пояснил «Известиям» заведующий информационно-аналитическим отделом поликлиники №23 Денис Толокнов. «Раньше пациенты жаловались на то, что их не устраивал стиль общения с регистратурой, — отметил он, — при этом мы не могли этого проверить, ведь мнение пациента субъективно. Сейчас жалоб не поступает». 80% жалоб пациентов на регистратуру оказались необоснованными, утверждает замглавврача поликлиники №19. «Пациенты сами часто грубят, а потом говорят, что им нагрубили в регистратуре, — сказал медик. — Или они требуют записать их сразу к тем узким специалистам, к которым нужно направление терапевта, и обижаются, когда им отказывают».

«Отношения пациента как с сотрудниками регистратуры, так и с врачом порой напоминают скорее вражду, чем конструктивное сотрудничество, — прокомментировал директор Центра социальной экономики Давид Мелик-Гусейнов. — Причем агрессия обоюдная, врач раздражительно говорит с пациентом, пациент грубо заявляет о своих правах. Но перевоспитать всех пациентов сразу нельзя, легче начать с сотрудников государственных медучреждений. При этом мотивация должна быть разносторонняя — это и зарплата, и премии за эффективную работу, и возможность получить дополнительное образование, и гарантии защиты от хамства пациентов и случаев, когда начальство перегибает палку».