За 15 дней дежурства поступило 247 обращений, из них 180 — различные жалобы. Причина 62% жалоб связана с нехваткой врачей-специалистов и терапевтов. Официально это сформулировано как «ограничение доступности оказания медицинской помощи прикреплённому населению» и «неукомплектованность участковыми терапевтами». По мнению заместителя руководителя окружной Дирекции здравоохранения Людмилы Каншиной, причина — в большом количестве прикреплённого населения, на 45% выше нормативного.

Не удовлетворены дополнительным лекарственным обеспечением (отказ от аналогов лекарственных средств) 27% обратившихся с жалобами посетителей поликлиники. Однако, из сообщения Дирекции неясно, кто именно отказывается от аналогов препаратов — врачи не выписывают или пациенты не хотят.

С несоблюдением вопросов этики и деонтологии связано 4% жалоб. Очевидно, это жалобы на грубость медицинского персонала. Хотя понятия «этика» и «медицинская деонтология» не тождественны. Деонтология — специфическая медицинская этика, обусловленная взаимосвязью с той или иной специальностью (то есть различают деонтологию терапевта, онколога, хирурга и т. д.).

Оставшиеся жалобы (7%) связаны с проводимым в поликлинике ремонтом.

Также посетители поликлиники обращались к дежурившим за справочной информацией и с благодарностями (7% и 20% всех обращений соответственно).

«Все обращения будут проанализированы, по итогам приняты решения по оптимизации работы медиков, — подчеркнул ранее, говоря о дежурстве сотрудников дирекции, Иван Голоусиков. — Эти решения будут обязательно доведены до жителей через средства массовой информации». В ответе на запрос Zelenograd.ru о принятых решениях, к сожалению, говорится неопределенно: «Часть вопросов, возникших во время дежурств, отрабатывались на месте. Вопросы, касающиеся этики и деонтологии, прорабатываются на врачебно-сестринских конференциях с вынесением замечаний виновным».

Также в дирекции отметили, что продолжаются такие дежурства во взрослых поликлиниках № 230, 152 и в детских № 54, 84, 90. Когда именно и в какие часы, не поясняется.

Итоги дежурств в других поликлиниках, скорее всего, не будут отличаться от 201-й (считающейся самой переполненной в округе) — на нехватку врачей и очереди зеленоградцы жалуются регулярно. Аналогичные проблемы в детских поликлиниках. Врачей-специалистов не хватает, несмотря на то, что за счет переобучение и перераспределения ставок удаётся закрывать наиболее проблемные вакансии. Например, с 1 ноября 2011 года отсутствует врач-отоларинголог (ЛОР) в детской поликлинике № 84. В Дирекции Zelenograd.ru пояснили, что дети, нуждающиеся в экстренной консультации по ЛОР-патологии, направляются участковыми педиатрами к специалисту в поликлинику № 105 без записи. Там же осуществляется плановый осмотр, по записи на две недели вперед. Также в дирекции отметили, что прилагают все усилия для поиска детского ЛОР-врача: размещают объявления в газетах, на профильных сайтах и доске объявлений в поликлинике, а также посещают ярмарку вакансий медицинских вузов. Получается, что ставка есть — врача пока найти не могут.