Единственный офис «Мосэнергосбыта» в Зеленограде, в корпусе 438, закрылся 1 августа — на два месяца раньше объявленного срока. Компания объяснила это резким сокращением числа очных посетителей и переходом клиентов на дистанционные сервисы.

Однако после закрытия корреспондент «Зеленоград.ру» видел у дверей офиса людей, в том числе пожилых, которые пытались понять по объявлениям, куда теперь обращаться и что такое предложенный им «Видеоконсультант».

По данным «Мосэнергосбыта», за последние три года общий поток посетителей очных офисов компании сократился более чем втрое. Именно поэтому отделение в Зеленограде решили закрыть раньше первоначально названного срока — 1 октября.

«Возможность продолжать приём до 1 октября 2026 года носила технический характер и с учётом анализа фактической нагрузки и готовности альтернативных каналов взаимодействия было принято решение перейти на новый формат обслуживания раньше запланированного срока», — сообщили «Зеленоград.ру» в «Мосэнергосбыте».

При этом сокращение общего числа посетителей, похоже, не означает, что потребность в очной помощи исчезла полностью. Для части клиентов, прежде всего тех, кому сложно пользоваться приложениями и другими цифровыми сервисами, закрытие привычного офиса потребовало перехода на новый формат обслуживания.

Таким форматом в «Мосэнергосбыте» называют терминалы «Видеоконсультант». Сейчас в Зеленограде работает один — в корпусе 1120. Через него посетитель по видеосвязи общается с сотрудником контактного центра. Можно получить консультацию, отсканировать и передать документы, подать обращение или сообщить показания электросчётчика.

В ближайшее время второй такой терминал планируют поставить в МФЦ на Привокзальной площади в Крюково. Точную дату установки компания не назвала.

В «Мосэнергосбыте» признают, что некоторым посетителям требуется помощь и с самим «Видеоконсультантом». Поэтому сейчас возле терминала в корпусе 1120 дежурят сотрудники, которые помогают начать видеоконсультацию и воспользоваться оборудованием — в том числе пожилым людям и тем, кто испытывает сложности с цифровыми устройствами.

Ещё одним преимуществом терминалов компания называет доступность для маломобильных посетителей. Прежний офис в корпусе 438 находился на втором этаже и, по данным «Мосэнергосбыта», вызывал у них нарекания. При размещении новых терминалов доступность помещений учитывают отдельно.

По данным компании, очередей и проблем с работой зеленоградского «Видеоконсультанта» сейчас нет. Средняя оценка обслуживания через такие терминалы составляет 4,68 балла из 5, однако это показатель по всей системе. Результаты работы терминала именно в Зеленограде компания собирается оценить в ближайшие месяцы.

Открывать взамен закрытого отделения новый обычный офис в Зеленограде «Мосэнергосбыт» пока не собирается. Основную ставку делают на личный кабинет, мобильное приложение и видеоконсультации.

Тем, кому всё же необходим личный приём сотрудника, придётся ехать в Москву. Ближайший офис находится возле метро «Речной вокзал» — на Смольной улице, дом 24а.

Что будет с бывшим офисом в корпусе 438, пока неизвестно. Помещение выставили на продажу ещё в конце мая.