Проблема, знакомая многим пользователям портала «Нашего города»: перед отправкой жалобы нужно выбрать подходящую тему. В классификаторе их больше двухсот, и искать нужную вручную бывает неудобно. Теперь часть этой работы должен брать на себя ИИ. Сейчас нейросеть обучена почти на 40 тематиках.

Как это работает: пользователь загружает фото недочёта, а система определяет, что на нём изображено, и какие проблемы видны. После этого нейросеть предлагает короткий список подходящих тем для заявки.

Есть и ограничения. При создании новой заявки можно добавить до пяти фотографий, но они должны относиться к одной теме, а сам недочёт должен быть хорошо виден. Если ИИ не смог подобрать тему, обращение можно, как и раньше, оформить вручную.

Функция уже доступна в веб-версии и мобильном приложении «Нашего города». За первый месяц ей воспользовались почти 50 тысяч раз.

Если вы уже пробовали новую функцию в Зеленограде, расскажите, правильно ли сервис выбрал тему обращения.