Zelenograd.ru попросил рассказать о причинах ситуации администрацию детской поликлиники № 54, которая сообщила, что запись к врачам-специалистам в поликлинике ведется на две недели вперед, ежедневно с 8:00 в течение дня — по телефону или по личной явке в регистратуру, а при экстренных ситуациях медицинская помощь пациентам оказывается без предварительной записи. Это обычный порядок записи для любой поликлиники, установленный ведомственными приказами. Большую очередь и ажиотаж 28 марта в поликлинике № 54 охарактеризовали как неординарное для неё явление, возможная причина которого отчасти заключается в отмене карантина по гриппу. По свидетельству главврача поликлиники Ирины Дулеповой, в последующие дни очереди в регистратуру отсутствовали, жалобы в администрацию на отказ в записи к врачу-специалисту ни 28 марта, ни в последующие дни не поступали.

Начальник окружного управления здравоохранения Наталья Кадникова в интервью Zelenograd.ru поблагодарила автора видео за публикацию. «Проблема высвечена и сейчас мы этим вопросом стали заниматься. Я думаю, в ближайшее время отладим систему самозаписи в 54-й поликлинике. Вот это называется обратная связь, когда перед нами поставили конкретную задачу и мы эту задачу отрабатываем», — сказала Кадникова и попросила от пациентов обращаться с жалобами в управление здравоохранения напрямую.

Впрочем, для всех жителей «нового города» основная причина подобных очередей очевидна — она заключается в перегруженности поликлиники № 54, единственной на всех детей 14-20 микрорайонов. «Поликлиника была построена в 1994 году с расчетом на двухсменный режим работы и 320 посещений в одну смену. — Подтвердила главврач поликлиники № 54 Ирина Дулепова. — Сейчас в среднем у нас до 1000 посещений в смену, есть также тенденция к росту пациентов в связи с вводом в эксплуатацию новых домов в 16-м, 18-м и 20-м микрорайонах. Назрела необходимость строительства дополнительной детской поликлиники в 20-м микрорайоне».

К слову, такие же проблемы перегруженности испытывает и единственная «взрослая» поликлиника района Крюково — поликлиника № 230 — о них Zelenograd.ru в прошлом году рассказывала Наталья Кадникова, занимавшая тогда должность главврача 230-й поликлиники. Однако сейчас для взрослых «нового города» строят еще одну поликлинику в 20-м микрорайоне, которую собираются сдать к концу 2011 года. Строительство детской поликлиники пока не намечается.

Зато мэр столицы Сергей Собянин во время недавнего визита в Зеленоград отдал распоряжение о строительстве в городе детской больницы: «Жители округа давно ставят вопрос о специализированной детской больнице. По нормативам данное учреждение следует открывать, когда население округа будет свыше 300 тыс. человек, то есть в отдаленном будущем. Но я думаю, что такую больницу надо строить сегодня, начинать проектировать в этом году, для того чтобы в следующем году приступить к строительству. Поэтому прошу включить это в адресную инвестпрограмму», — заявил мэр.

Постоянные посетители поликлиники 54 поделились в комментариях к сообщению в «Живом Журнале» своими впечатлениями об организации записи к врачам. «Запись ко всем врачам идёт в один единственный день („хоть млад, хоть стар“), т.е. вместо разгрузки столь плотного потока руководство поликлиники, по-видимому, распорядилось свалить народ в одну большую кучу. Запись может регистрироваться и по телефону, но дозвониться Абсолютно нереально, складывается такое впечатление, что кладут трубку рядом с аппаратом, дабы у нуждающихся с того конца провода появилось впечатление крупномасштабного потока звонков», — пишет arondir. «Записывалась к специалистам с месяц назад или чуть больше, но очередь была только на УЗИ и еще какие-то процедуры, а к специалистам спокойно — 2-3 человека. Если остались места, то в любое время журнал дают, при мне они и по телефону записывали. Я думаю сейчас массово народ обменками озаботился к школе, и скоро это схлынет все», — отвечает ya-rossiyanka. «Ужасы какие Вы пишете! мы обслуживаемся в этой поликлинике, но ничего подобного не видели. Может, это Вам так „повезло“?», — спрашивает pattu. А mythol рассказывает о своём опыте: «Запись к специалистам ввели всего несколько месяцев тому назад. Раньше нечто подобное творилось у кабинетов. Толпа, конечно, была поменьше, т.к. кабинетов больше, но там все были с детьми, все-таки на прием пришли. К тому же невропатологу или ортопеду в грудничковый день стояло по 30-40 человек. Тут со здоровым ребенком с ума сойдешь, что уж говорить о проблемных: Отстой 2 часа в очереди, а потом объясни годовасику или двухлетке, что надо успокоиться и дать тёте тебя осмотреть... Добавлю, что я лично к специалистам записывалась всего один раз, и это было как раз только-только ввели запись (по факту получилось, что я мимо очереди прошла в кабинет, т.к. многие еще не знали, что ввели запись.). Поэтому то, что твориться на видео не наблюдала. Трубки, кстати, они берут, но очень редко, и если Вам врача, например, надо вызвать, то гораздо эффективнее подойти с утра в поликлинику и вызвать в живую...»

Сама поликлиника 54 сообщила и хорошую новость для жителей «нового города» — с 1 апреля в поликлинике начал работать третий врач-невропатолог, благодаря чему очереди к врачам-невропатологам должны существенно уменьшится, в том числе и для детей до 1 года, родители которых испытывают большую потребность именно в этих специалистах. «Кстати, с 1 апреля запись к специалистам для грудничков отменили, груднички теперь как и раньше приходят во вторник и посещают тех врачей, какие им нужны», — добавил ЖЖ-пользователь milialenko.

Самым прогрессивным и желанным путем решения проблемы очередей «на запись» как для родителей маленьких пациентов, так и для самих детских поликлиник стала электронная запись к врачам — через интернет. «Введение системы электронной очереди видится актуальным, так как ведет к отмене устаревшей системы записи в регистратуру. — Заявила Zelenograd.ru Ирина Дулепова. — Но необходимая нормативная база еще не разработана вышестоящими органами».

Разговоры о введении в зеленоградских поликлиниках электронной записи к врачам ведутся давно, но до сих пор поликлиники не готовы к этому ни материально, ни морально — в феврале 2009 года ситуацию комментировал в интервью Zelenograd.ru Алишер Атаджанов, главный специалист Управления здравоохранения ЗелАО. В недавней публикации «Новых известий» на примере зеленоградских поликлиник издание проиллюстрировало общие проблемы проекта «Электронная поликлиника» в столице. Вместе с тем, в ходе своего визита в Зеленоград 29 марта 2011 мэр Москвы Сергей Собянин потребовал введения электронной записи на прием к врачам во всех поликлиниках города до конца 2011 года.