Так почему же в платёжке, в том числе за май 2010 года я до сих пор вижу фразу :"Начислено с учётом комиссии банка"? Опять нас дурят.

Отредактировано: 16-06-2010, 23:16

в 14 мкрн. на подъездах развешивали объявления, в которых писали, что при оплате через почту комиссия не взимается. Сегодня был на почте, а там большими буквами объявление: берем комиссию 1,5% . Спросил, - а чего так? Отвечают : у нас приказ.

Подтверждаю! На почте в 15 мкр тоже видела такие объявления!

В мае Правительство еще компенсировало комиссию. Большая подозрительность ухудшает настроение:) А объявления были централизованно распространены еще до ясности с комиссией на почте. Еще раз показывает, что плательщики сами выбирают, кому и как платить, а власть может не быть в курсе последних изменений.

Вчера мне приходит извещение от мосэнерго, по которому я должна за неуплату электричества 786 рублей. Охренела, если честно. Смотреть на улице, в чем суть, было некогда. Еле дождалась, пока вернёмся домой.
Фишка оказалась такова, что детские деньги я получаю на сберкнижку. И вот, каждый раз, приходя в банк, меня уговаривали завести к книжке карточку, которая позволит мне пользоваться услугой сбербанк-онлайн. То есть я перевожу с книжки деньги на карточку, а с неё совершаю любые платежи. А так же это очень удобно - не надо стоять в очереди в банке, не надо быть подвязанной ко времени, и всё ради ребеночка. Так и говорили, тип зачем вам его постоянно таскать с собой? Мало ли, кто в очереди стоит и с какими болячками. А детки - такие уязвимые...
Итак, оформила я эту карточку. Использовала именно как возможность снять деньги в банкомате. Но пару раз всё-таки воспользовалась услугой онлайна, оплатила коммунальные платежи. В мае и августе.
деньги ушли в неизвестном напралении, на счет они не поступили. Хотя уплаченная мною за эти месяцы сумма на сто с лишним рублей больше, чем указанная неуплата, только это ещё предстоит теперь доказать. Звоню на горячую линию. Мне - вам в банк, где была карточка оформлена. Звоню в банк - сегодня в центробанке выходной, в понедельник приходить. Говорю - очередь стоять? Девушка замялась - ну вы подойдите к нашему консультанту зала, она вас направит...(ага...в очередь...). Далее они делают звонок, я пишу заявление на поиск денег, должна доказать, что деньги со счета, действительно, ушли (это прямо вот очень интересно). После этого начнут розыск средств. А мне с бумажкой ехать в мосэнерго, чтоб не думали, что я - злостный неплательщик.
Итого - очередь в банке, автобус, очередь в мосэнерго. Всё, блин, для меня и моего ребенка!
И за такое обслуживание ещё будут вводить комиссию...

А вам не предлагали подписать свою карту на услугу SMS информирования? У всех, даже захудалых банков, такая услуга имеется. У Сбера тоже должна быть. И если бы, при оплате ЖКХ в банкомате, реально прошла транзакция вы бы тут же получили SMS на свою мобилу.
Ну а так... вам надо просто запросить выписку по своему счету. Какой еще поиск денег? О чем вообще речь?
Если в выписке по счету вашей карты таких транзакций нет то значит деньги вообще никуда не уходили.

PS. Да и кстати у многих банков есть on-line на сайтах для клиентов, там можно запросить выписку не выходя из дома. Неужели в Сбере такого нет???

смс подключена. Поэтому мне сразу приходит отчет, что деньги ушли. Причем каждое свое действие я подтверждаю путем указания пароля, присылаемого мне по смс. Мне приходит отчет о том, что я указала сделать, потом смс с тем, что услуга оказана, и потом, сколько денег осталось. Вот мне и стало интересно, что значит, доказать им, что деньги ушли и я их не снимала?
Выписка по счету есть. в ней указано, что услуга оказана. Поэтому тем более не понимаю, что им ещё нужно? И если это их косяк, почему я должна теперь его расхлебывать.

Вводом пароля вы подтверждаете, что транзакцию провели именно вы?
Интересная система. Но, в принципе, все правильно - это прекрасный способ борьбы с мошенниками по пластику.
У меня был случай, у девушки украли карту в автобусе (из сумки вместе с документами, кошельком). Она до кучи еще и пин-код свой в кошельке носила. Ну и пока минут 15-20 она звонила в банк, пока карту блокировали, вор успел снять в банкоматах примерно 30 000 рублей.

В вашем случае, поскольку банкомат сберовский, они должны разбираться куда пошли платежи, почему не поступили на счет Мосэнерго. И если вы правильно ввели все реквизиты платежа (а там главное правильно ввести номер своего лицевого счета, остальное неважно) то косяк несомненно их. В любом случае от вас требуется только инициировать процесс разбирательства (заявление).

У них все данные уже введены. Я захожу в раздел платежей по ЖКХ, выбираю мосэнерго и готово. Всё проверяю по нескольку раз. Всё верно, номера счета и проч.

Интересно, как долго они будут искать эти деньги?...

Со Сбером и Мосэнергосбытом прикол в том, что в базе у Сбера неправильные (кажется, старые, еще в Газпромбанке) реквизиты Мосэенергосбыта. Года полтора назад кассир в Сбере (в Москве) это заметила, но не могла ничего поменять в базе, в результате платеж прошел. Потом пользовался Сберовским терминалом - там реквизиты были третьи, платеж тоже дошел, потом платил в Зеленограде, тоже реквизиты отличались от квитанции (по-моему, те же Газпромбанковские), платеж опят же дошел.

В общем, не исключено, что Мосэнергосбыт закрыл возможность оплаты на старые счета.

Прикол в том, что правильные (по квитанциям и по ответам по телефону) счета открыты в Зеленоградском ОСБ. То есть Сбер внутри одного отделения нормально деньги переводить не умеет.

Короче, плачу в сети карточкой или в СДМ-овском банкомате зарплатной карточкой. ПРи этом реквизиты не видны, нет повода расстраиваться:) (деньги доходят)

Маша, при оплате через банкомат выдается квитанция. Она у вас сохранилась? И еще. Вы квитанции Мосэнерго заполняли по показаниям счетчика?

Ясно же написано, что пользовались Сбером-онлайн. Чтобы была квитанция нужно идти в банк и просить выписку по счету, в идеале -платежкное поручение банка про платеж.

Филипп, я через интернет платила, в онлайне, через личный кабинет, так что квитанции - действительно, теперь получу завтра...если получу хоть что-нибудь. А в личном кабинете тоже графы счетчиков, как у нас на квитанциях, так же заполняешь, сколько есть, сколько было, и сколько платишь.

Надо платить через банкомат. Очереди к нему обычно нет, квитанцию сразу печатает. Кроме того, в Сбербанке есть специальный мальчик ( или девочка), который отвечает на вопросы.

Ну, блин...надо-не надо. Есть услуга, которая должна быть оказана, потому как есть заключённый на её оказание договор. То, что они не умеют с этой системой работать, поэтому лучше с ними не связываться, уже и так понятно.

Сходила в банк. В первом филиале морочили голову более получаса, после чего отправили в другой банк. Там разговор сложился более адекватно. Заявление приняли. Сделали распечатку. Мало того, что со счета за оплату электроэнергии были списаны проценты, которые у меня на странице не отразились, так ещё и Владислав М был прав - реквизиты, на которые отправлены средства, не принадлежат сбербанковским реквизитам Мосэнергосбыта. И начинается - это не их проблема, они только передадут мою заявку, чуть ли не разыскивайте сами свои деньги. В итоге сказали оплатить всё, указанное в квитанции от мосэнерго, потому как розыск денег может растянуться более чем на месяц, после чего деньги будут возвращены мне на счет. На мои вопросы, касаемые того, почему я теперь должна это оплачивать из-за их ошибок, мне было рекомендовано съездить в центральный банк, там попросить!!!!! сотрудника по сбербанк онлайн, может быть!!!!! она пойдет мне на уступку и напишет расписку, по которой я не виновата, и тогда съездить в мосэнерго, отвезти эту бумажку, может быть!!!!! и они пойдут мне на встречу и дадут оплатить эту сумму в рассрочку.
Всё хорошо, только "может быть" меня не утраивает, идти на встречу должны не мне! и в отличие от сомнительных поездок по центробанкам и мосэнергосбытам, здание мосгорсуда у меня в соседнем доме.

У клиентов к Сберу очень много нареканий. Огромный банк, огромная, исторически, клиентская база и совковый подход к обслуживанию. В данной ситуации они морочат вам голову.

Маша, меня заинтересовала сберовская схема с SMS - нотификацией. Вы сказали, что после транзакции вам приходит SMS с паролем, который вы должны ввести.
Где он вводится? Речь идет исключительно об операциях со счетом в on-line модуле, в личном кабинете?

Да, это именно для работы в личном кабинете в онлайн-режиме. Для того, чтобы войти в личный кабинет, у меня есть свой идентификационный номер и пароль. Постоянные. Я их ввожу. После чего мне на мобильный приходит смс с ещё одним паролем, который я должна ввести ещё, чтоб доказать, что войти в кабинет пытаюсь именно я. Далее, когда я выбираю услугу - перевести деньги с книжки на карту, оплатить что-то, перевести деньги ещё куда-либо, на каждую из этих услуг будет присылаться новый пароль по смс, которым я так же буду подтверждать услугу.

Понятно. Спасибо!
А то я по началу подумал, что Сбер ввел дополнительные подтверждения по обычным (POS. ATM) транзакциям и был немножечко шокирован. Ну представьте, что вы где-нить в Таиланде расплачиваетесь картой и все время шлете СМС-ки c паролями подтверждения, накладно, однако и хлопотно. :)))

Игорь. Сбербанк настолько геморройная организация, что я не удивлюсь, если они введут и такое, что будешь в Тайланде смс-ки слать))))))) Мне одно время назад кредит нужен был. На большую сумму. Как и подруге моей. Решили взять в сбере, тип надежнее. Я только рублевый, а она - валютный. Так вот обе мы потом сто тысяч раз пожалели, что туда обратились. И невыгодно, и нечетко, и вообще через пятую точку. Когда расплатилась, сказала, что в жизни больше с их кредитами не свяжусь.
Теперь вот их услуги по сбербанк онлайн. Люди даже не в курсе по ходу, как это работает, зато рекламируют эту услугу в банке, как промоутеры свою колбасу на зубочистках.
Зашла на сайт мосэнерго. Там у них тоже интернет-приемная, как у нашей префектуры. Написала им туда. И тоже. На главной странице услуга оплаты через сбербанк-онлайн, через карточки, и так и эдак. А чё ж реквизиты-то, слабо поменять? Или это специально, работа на дурака. кто-то кинется разбираться, а кто-то плюнет и пойдет платить.

По рассказам друзей, живущих в Канадской деревне, у них все, включая дореволюционных стариков и старушек, в совершенстве владеют Интернет- банкингом. Т.е. с тем, чтобы куда-то ходить, чтобы за что-то заплатить, никто не заморачивается. Нечто подобное когда-нибудь и у нас будет, а пока предпринимается попытка №3 сделать Российскую национальную платежную систему на базе, надо думать, благополучной почившей в бозе 26.08.2010 "Сберкарты".
Карта будет чиповой, многофункциональной, т.е. кроме непосредственно платежных функций, она в перспективе заменит владельцу гражданский паспорт, страховой полис и т.п. Основная цель нац.проекта - свести к минимуму расчеты наличными, поставить под тотальный контроль доходы-расходы граждан.
Вот смеху то будет, когда отключат электричество или забудешь пин-код: тебя нет и звать тебя никак.

Да, вы правы, сотрудники Сбербанка отличаются какой то особой тупостью. Некоторые операционистки даже не умеют считать.
В России всегда так - если какая то организация укрупняется выше определенных размеров., то становится практически неуправляемой, туда набивается огромное количество случайных людей: родственников сотрудников, друзей родственников, родственников друзей родственников и т.д., которые не работают, а ходят получать зарплату.

Я тоже , помню, хотел себе взять "мобильный банк" еще года два назад. Но когда начал спрашивать, узнавать что к чему, понял, что не надо этого делать. У них даже по зарплатным картам только один-два человека компетентных. И это при том, что сотрудников несколько тысяч только в зеленоградском филиале и зарплатных карт на руках, наверняка, десятки тысяч.

ЗЫ: Перечисление денег за коммунальные услуги через банкомат пока сбоев не давало. Стучу по дереву!

Вот смеху то будет, когда отключат электричество или забудешь пин-код: тебя нет и звать тебя никак.

Тенденция к такому развитию событий явно намечается. Вчера после выноса мне мозга в банке, сотрудница спрашивает, Вы помните своё кодовое слово? (в коммерческих банках прежде, чем это слово задать, какой-то наводящий вопрос-напоминание дается, стандартный, или формируется, на который я потом смогу ответить, типа "девичья фамилия матери", "как зовут ваше домашнее животное". Отвечаю - нет, не помню. Какой наводящий вопрос? Девушка улыбается и говорит "Это секретная информация, мы не имеем право её вам говорить. Пойдите домой и поищите, может, записали куда? Без кодового слова мы вообще не имеем право работать над вашей проблемой"...Занавес...

набивается огромное количество случайных людей: родственников сотрудников, друзей родственников, родственников друзей родственников и т.д., которые не работают, а ходят получать зарплату.


Аналогично со службой помощи, в которую меня вчера всё подбивали обратиться. А я сто раз отвечала, что обратилась туда в первую очередь, ответила девушка из числа сотрудников операторов сотовой связи, коронное - вам надо обратиться в ближайший банк...Спасибо, помогла. Сама б я ни за что не догадалась.

Давно хочу задать вопрос знающим людям: почему Сбербанк так, не побоюсь этого слова, НАВЯЗЧИВО предлагает завести карточку для оплаты коммунальных услуг?
Я понимаю, что отстала от жизни, но вот не люблю я терминалы, мне проще по квитанциям в окошке, не хочу я по карточке. Плюс несколько раз была свидетельницей ситуаций, когда: а) аппарат вдруг не принял пин-код; б) сожрал карточку. Оба случая произошли со знакомыми людьми, которым пришлось возвращаться домой за паспортами и т.д.
Последнее время предложение завести карточку стало неприятно агрессивным, а мой отказ это сделать воспринимается оператором, как личная обида. В чем фишка? Им мои 2% комиссии мешают?