5 комментариев
Как тайные пассажиры проверят контролеров в электричках 02.10.2017 ZELENOGRAD.RU

Под видом обычных пассажиров специально нанятые люди будут ездить целый год на обычных электричках от Крюково до Твери и Конаково и наблюдать за поведением и видом разъездных кассиров-контролеров. А заодно фиксировать состояние поездов. Таким образом Московско-Тверская пригородная пассажирская компания оценит качество работы своих сотрудников.

фото: Александр Сайганов/Zelenograd.ru

Оценивается речь и поведение контролера — не отвлекался ли во время работы, требовал ли дополнительный сбор за продажу билета в поезде, как обращался с «зайцами», не желающими платить, как обратился к пассажирам, каким тоном (предлагается шесть вариантов — приветливый, вежливый, нейтральный, высокомерный, раздражительный и «другое»), в каком состоянии его форменная одежда. В итоговом впечатлении надо отметить также прическу, макияж, парфюм контролера, наличие или отсутствие запаха алкоголя и «следов насилия» — видимо, речь о синяках и ссадинах.

Этот метод маркетинга называется «тайный покупатель». По условиям объявленного аукциона, надо делать не менее шести поездок в день в электричках Крюково — Тверь, Крюково — Конаково (и обратно) и фиксировать качество работы контролеров в анкетах. Если будут обнаружены какие-то нарушения, «тайный» пассажир должен снять их на фото и видео и привлечь в качестве свидетелей нарушения других пассажиров.

В анкете также надо описать санитарное состояние вагонов и туалетов (с фото), температуру воздуха в поезде, количество пассажиров (условно считается, что 100-процентная заполненность — это когда заняты все сидячие места).

Сводный отчет — анализ наиболее характерных и часто встречающихся нарушений с практическими советами, как улучшить работу, — должен предоставляться ежемесячно. На годовой мониторинг работы контролеров МТППК выделила 1,8 миллиона рублей. Результаты исследования станут основой для планирования мероприятий для повышения качества обслуживания пассажиров, говорится в аукционной документации.

Тайные пассажиры должны приступить к работе с 1 ноября. Организация, которая выиграет аукцион, будет сама решать, как набирать сотрудников для этой работы.

Реклама
Обсуждение
Сергей Иванов
3 октября
Если бы убрать всех этих вахтовиков из крыжополей: толпы жирных усатых охранников и любимые россией заборчики, вполне возможно стоимость билета снизилась и необходимость контролеров отпала бы.
Евгений Евгений
3 октября
Проверять проверяющих - это тенденция времени ;-) Страна заборов и охранников. Лучше конечно ласточки чаще пускать, тогда не будет толпы беготни и суеты с посадкой. А люди ради экономии 20 минут и отсутствия вони готовы пока платить даже за набитую Ласточку. Но Россия страна очередей на все! От рождения и до смерти...
галина ежурова
3 октября
Ужас ,зачем столько работников,а потом надо нанимать других проверять проверяющих,какой то дурдом,а цены на билеты растут надо же всем платить,проще сократить многих и билет будет дешевле.
viktor travkin
5 октября
Мне кажется - это такой новый способ слива денег из бюджета, потому что другой причины я просто не вижу.
Торопов
5 октября
Имитацию деятельности так же никто не отменял. Отчитаются наверх - вот, смотрите, мол, блеснули креативом), не просто так штаны на Новорязанской просиживаем, собирая выручку)
Добавить комментарий
+ Прикрепить файлФайл не выбран
Вернуться назад
На выбранной области карты нет новостей
Реклама
Совсем рядом!

В клинике работает
лаборатория от Артвет

Реклама
Семейная клиника
Медцентр открыт.

В октябре всего за 3000р
комплексная чистка зубов .

Реклама
Магазин "Я сама"

все для пэчворка
декупажа, украшений

Реклама
Реклама
ОКТЯБРЬ

Дизайн -проект в подарок
При покупке от 20 тыс. рублей.

Реклама