Жалобы на просроченные продукты, неработающую технику, плохо оказанные услуги теперь надо адресовать самому магазину, производителю или поставщику услуг. И если ответа не будет, или он не удовлетворит гражданина — только тогда можно обращаться к государству за защитой своих прав.

Новые правила вводятся с 1 января 2017 года в связи со вступлением в силу ФЗ №227, призванный оградить бизнес от лишних внеплановых проверок. Сейчас ведомство может проверить работу организации после обращений жителя, считающего что его права как потребителя нарушены. Теперь человек сначала должен заявить претензию самому юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю. Ответ должны дать в течение десяти дней. Основанием для проведения внеплановой проверки может быть только подтвержденный факт обращения гражданина за защитой нарушенных прав к юрлицу или ИП, если такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены, сообщает пресс-служба Роспотребнадзора. Также гражданин имеет право подать в иск суд.

Кроме того, закон вводит новые правила отправления электронных писем от граждан в Роспотребнадзор. Теперь это возможно «только с использованием сервисов, предусматривающих авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации». С января электронные обращения по-прежнему принимаются на сайте управления, сообщили Zelenograd.ru в окружном отделе Роспотребнадзора и отметили, что жалобы от горожан приходят сейчас в основном по интернету, все они рассматриваются. Что за сервисы с авторизацией надо будет использовать при отправке обращений, сказать затруднились. Сейчас в электронной приемной управления от заявителя требуется лишь его фамилия и имя. Пожаловаться на просроченные продукты, антисанитарию и прочие нарушения в магазинах можно и через портал «Наш город«, при этом заявитель не обязан указывать свою настоящую фамилию.