Задать вопрос можно через официальный сайт префектуры на странице question.zelao.ru. Для получения SMS-уведомления о готовности ответа следует при публикации обращения указать номер мобильного телефона (номер опубликован не будет) и сделать отметку в "Хочу получить уведомление о готовности документа через SMS". Через некоторое время на указанный номер телефона придёт запрос о подтверждении подписки на сервис. В ответ для подтверждения необходимо направить SMS-сообщение со словами "зелао да". Когда работа по обращению будет завершена, на указанный номер телефона поступит SMS-уведомление "Документ готов".

Проект "Мобильный округ" был определен префектурой Зеленоградского Административного округа г. Москвы как приоритетное направление в 2007 году. Недавно префект ответил на вопросы жителей, полученные через SMS. Кроме того, действует почти два десятка разнообразных SMS/MMS/WAP-сервисов. В основном они связаны с получением новостей и услугами службы "Одного окна" и ЕИРЦ.