Вежливые люди: в поликлиниках начали записывать разговоры с пациентами

Для любого врача пациент это, прежде всего полигон для испытаний. Поэтому, нет особой разницы как ставить опыты на людях.

Вчера записывалась к терапевту по телефону, т.к. терапевта сменили, по Интернету не смогла записаться. Со мной ОЧЕНЬ вежливо разговаривали, я даже не поверила своим ушам. Объяснила свою проблему с записью по Инету, сегодня открываю запись к врачу, все нормально, терапевт присутствует! По мне пусть в регистратуре или еще где и лицемерят, но хоть не хамят и не портят настроение.

Еще бы добавили перезапись к другому специалисту "узкого направления", когда врач, к которому ты записан заболевает. Хорошо хоть СМСкой предупреждают. что врач заболел. И приходится опять - ждать выздоровления врача, названивая в поликлинику, запись к педиатру, анализы (иногда не бесплатно), потом опять жди пока подойдет очередь этого "узкого специалиста".

Ну уволят осатаневшего от непрерывных звонков и тупых вопросов диспетчера, возьмут на ... сколько там? 10 тыр.? другого, что изменится-то? г -ну Печатникову, прежде чем опыт платных клиник грести лопатой, не мешало бы смену в регистратуре поликлиники лично отработать, глядишь, что-то и прояснилось бы в чиновничьем сознании.

Медицина в России стремительно гибнет. Выбор вежливости или хамства - милый каприз, всё-равно, как выбирать погребальное покрывало из шёлка или из грубого сукна (из шёлка нежнее).
1.Уходит поколение врачей, успевших получить классическое медицинское образование (основанное на знаниях и навыках). Обучение медицинским специальностям сегодня в значительной степени покупается (принцип понятен на примере платных курсов по оказанию первой помощи, сколько там хотят за уроки?) Поэтому "к станку" приходит не те, кто достоин по уровню и стандарту, а те, кто сумел наскрести на дипломы, купить специализации, инструменты, сертификаты, а также неотъемлемую часть образа медицинского работника - белый халат.
2. Единым махом за 2-3 года поменялась форма собственности государственных учреждений. Они перестали быть бюджетными (как до сих пор наивно полагают пациенты), а приобрели статус казённых. То есть вступили в сложный круговорот товар-деньги-товар с посредничеством страховых компаний. Каждое действие оценено в определённую мизерную сумму. Причём, множество манипуляций исключены из перечня (они не запрещены, но наказуемы, как не приносящие прибыли на рабочем месте). Абсолютно не выгодно делать что-то уникальное, с индивидуальным подходом. Важно гнать ширпотреб.
3. Элементарные нормы морали, утверждающие ценность человеческой жизни, упразднены. Сомневаетесь? Почитайте две самых свежих темы: про лапку гуся, которую оплакивали всем городом, включая администрацию, и вторую тему про сбитого на дороге бомжа, где почти ни одна самодовольная особа не вздрогнула над новостью, не замедлила шаг у раздавленного человека.

И главное. Государство во всех нормативных документах приравняло медицинскую помощь к УСЛУГЕ (такой же, как починка утюга, набойки на обувь, мытьё окон). Эффективные менеджеры учат продавать услугу - в красивой упаковке вежливых слов, с нарядной ленточкой талончика из терминала предварительной записи.
Вопрос можно было сформулировать проще. Что лучше: вежливость без медицины или хамство без медицины?

Является ли для вас вежливость в поликлиниках важней качества лечения?

Это какое-то сравнение теплого с мягким, вообще вопроса не понял. Чтоб вылечить качественно, обязательно нужно нахамить, без этого никак?

Кто будет выполнять эти обязанности по прослушиванию уже имеющийся штат? Или опять раздуют административный отдел - еще один начальник, еще несколько сотрудников...

Результаты голосования невероятны. Похоже, голосуют не те, кто ожидает помощи, а те, кто хочет мило провести время.
Большинству важнее ритуалы, нежели само дело?

Медицина становится манерной и разборчивой, как гламурная дама, соблюдающая регламенты.

Ольга, надо учитывать, что многие приходят в поликлинику не за лечением, а за справкой, больничным, льготным рецептом и т.п. В этом случае, действительно, важно качество обслуживания, в том числе вежливость персонала.

Возможность сразу попасть к врачу без долгих объяснений на входе очень важна.

Часто погибают люди, которые ни на что не жаловались. Видимо, не имели достаточного упорства ходить по кабинетам, объясняться с диспетчерами и регистрировать себя в электронных носителях. У работоспособных граждан нет времени и лишнего здоровья соблюдать правила игры по прикреплению-откреплению в поликлиниках.

Некоторые полжизни проводят в командировках и рискуют заболеть в чужом городе, где свои страховые полюса и записи.
(Так умер мой знакомый Миша Болдуман, сын народного артиста МХАТа и знаменитой дрессировщицы Натальи Дуровой, о богатстве которой ходят легенды, его приняли за чудака и пьяницу в маленьком городишке между Питером и Москвой - у человека не было правильных документов, свободное знание семи иностранных языков его не спасло).


Мне не понятно желание усиливать прослойку между больным и квалифицированным врачом. Приём должен быть максимально доступным с минимумом формальностей и промежуточных лиц.

многие приходят в поликлинику не за лечением, а за справкой, больничным, льготным рецептом и т.п.

Александр, согласитесь, врачи должны лечить.

Может, стоило бы подумать об упразднении навязанных мишурных функций, передаче их из ведения врача каким-то другим социальным службам? Дали бы льготникам некоторые денежные доплаты, и они не просиживали бы часами у кабинетов, чтоб выписать копеечное лекарство или пакетик сока.
За счёт драгоценного времени врача решаются какие-то популистские задачи благотворительности и ласкового обмена справками.

страховые полюса

Это гипербола...
Проверка на внимание тех, кто не спит, Настя)