Автоматизированная система диспетчерской службы ЖКХ работает в Зеленограде уже два года. Все заявки в диспетчерские регистрируются и фиксируются в электронном виде. Одновременно это система учета: управляющие компании и коммунальные службы отслеживают отработку и сроки выполнения заявок. Однако в этот процесс не были вовлечены жители, отметили в фирме «Электронный округ», — звоня в ОДС и оставляя заявку, человек не знает, куда она «ушла», как быстро будет выполнена. Жителям предлагается звонить по телефону 8 (800)
Если позвонивший не оставит никакого сообщения, заявка не обрабатывается. Если начнет нецензурно выражаться, включается фильтр (соответственно, обработки тоже не будет).
В остальном заявки жителей проходят привычный путь: из колл-центра их направляют в диспетчерские, оттуда спускают подрядчикам. Смысл автоматизированного «верхнего звена» — в повышении надзора за исполнителями и удобстве для жителей, отметили в «Электронном округе». Также здесь пояснили, что это совместная с «Уютным городом» коммерческая разработка, бюджетные средства в ее реализацию не вкладывались. В «Уютном городе», в свою очередь, сообщили, что оказывают этому проекту техническую поддержку.
Заявки по ЖКХ можно по-прежнему оставлять, звоня напрямую в диспетчерские. Разработчики проекта колл-центра аргументируют его нужность, в частности, тем, что в ОДС сложно дозвониться. Планируемое создание онлайн-сервиса для зеленоградцев по предварительной подаче заявок — пока перспектива.
фото с сайта callcentreworld.ru
в подъезде плитка полопалась еще в начале марта, в конце марта сломанную сняли и на этом всё...
после звонка в call-центр в пятницу днем, в субботу с утра уже трое таджиков клали новую плитку на заплатку. вот только положили, как говорится, из того, что было. ни по цвету, ни по толщине, ни по размеру не соовтветсвующую уже ЧЕТЫРЕМ из имеющихся на лестничной площадке. да еще и криво, и ходи по ней сразу...
и, кстати, все-таки нет, в call-центр не так просто оставить заявку, времени на описание проблемы катастрофически не хватает.
(дабы не ликвидировали эту компашку)
Если не успели изложить проблему - перезвоните еще раз, пожалуйста.
Послать Вас не могли ... там автоответчик :)
Ну и сегодня мне одна смс о "выполненной работе" пришла 3 раза подряд.
Почему я не удивлён?:)
Почему я не удивлён?:)
Смс Вам отправлено не было из-за технического сбоя, приносим свои извинения, система проходит опытную эксплуатацию.
Почему я не удивлён?:)
Еще раз приносим свои извинения.
Вот я вчера вечером сфотографировал якобы отмытую дверь. Забавно, правда? Успехов вам.
Вот я вчера вечером сфотографировал якобы отмытую дверь. Забавно, правда? Успехов вам.
Вынуждены отметить, что Вы не совсем правы: средства контроля есть, весь путь заявки отслеживается в автоматическом режиме, все исполнители ставят свои отметки в электронном документе.
В Вашем случае, как я думаю, произошло следующее - конкретный дворник (уборщик) вымыл дверь (возможно даже подъездную :) ) тряпкой и отрапортовал о выполнении.
Предлагаю вам еще раз оставить заявку и конкретно указать проблему, что-то вроде "Испачкали в процессе ремонта подъезда дверь МОЕЙ квартиры, прошу ОТЧИСТИТЬ".
Также хочу довести до Вашего сведения, что все повторные заявки собираются в отдельный отчет на ОДС и идут на особый контроль.
А я попробую другие меры тогда. Вот как вчера Пётр Павлович Бирюков советовал на портал "Наш город" написать, или там в СИСП позвоню. Как вы думаете, это поможет конкретному уборщику?
Если вы считаете, что вам этого не должны - ваше право.