Виртуальный помощник Ева получил новую функцию: теперь он способен распознавать синтезированную речь и прямо во время звонка предупреждать пользователя о том, что на линии находится робот или используется поддельный голос. Эта возможность вошла в тройку наиболее ожидаемых, согласно результатам внутреннего опроса клиентов.

Разработанный МегаФоном ассистент научился определять, был ли звонок инициирован автоматизированной системой или голос собеседника сгенерирован с помощью технологий дипфейка. Для этого применяется многофакторная модель, которая анализирует различные характеристики звуковой волны. При этом система различает как нейтральные сценарии использования синтеза — например, сервисные уведомления о доставке, — так и потенциально опасные, когда злоумышленники имитируют голос знакомых, родственников, руководителей или известных персон с целью обмана.

О возможном использовании искусственного голоса Ева уведомляет непосредственно в ходе разговора. Если одновременно фиксируются признаки мошеннической активности, соединение автоматически прерывается: алгоритмы в реальном времени оценивают речь и при обнаружении подозрительных паттернов информируют абонента о риске, после чего завершают вызов. При этом наличие синтезированной речи само по себе не всегда свидетельствует об угрозе — безобидные сервисные звонки система корректно распознаёт и не блокирует.

«Функция по защите от голоса, подделанного нейросетью, входила в топ-3 по итогам опроса о самых ожидаемых возможностях Евы, абоненты выражали высокое желание пользоваться такой услугой. Мы слышим своих клиентов, поэтому внедрение такого сервиса стало не только логичным решением в условиях увеличения случаев мошенничества и усложнения схем обмана, но и нашим ответом на запрос аудитории и продолжением нашей стратегии клиентоцентричности», — рассказал коммерческий директор МегаФона Дмитрий Рудских.

Обновлённые возможности ассистента доступны в составе трёх подписок. Пакет «Секретарь+» позволяет записывать телефонные разговоры и при необходимости отвечать на входящие вызовы, «Моя безопасность+» обеспечивает защиту от спама, мошеннических действий и блокирует зарубежные номера, а «Семейная безопасность+» распространяет аналогичные функции на близких пользователя.