Автосалон «ЛегеАртис»: «Учимся смотреть на происходящее глазами клиента»

Вынужден был покинуть этот автосалон навсегда - качество сервиса хромает на все 4 ноги. Общение с клиентами очень милое и приятное, а вот качество самого технического обслуживания на 2.

"При этом у нас есть Renault с совершенно замечательным Duster" (с)

Букашка Ярис разворотила Дастер. Что примечательно, Ярису хоть бы хны.
Из чего делают эту в Рено эту дешевку?

Клиентоориентированность? Смешно, точнее грустно. Со сменой названия все изменилось только в худшую сторону. Имела недавний опыт покупки авто там, до сих пор трясет только от одного названия салона.
Косяки были во всех подразделениях, то есть налицо системные ошибки в управлении.
А когда я отправила жалобу на имя генерального директора, то ее спустили сразу тому же менеджеру, на которого я и жаловалась. Верх непрофеcсионализма.
Больше за автомобилем туда ни ногой и всех знакомых категорически отговариваю.

Уважаемые друзья, гости и клиенты наших автосалонов!
Клиентская служба нашей компании постоянно следит за качеством предоставляемых услуг на наших Дилерских Центрах. Мы детально разбираем все пожелания и замечания наших клиентов. В настоящий момент мы дополнительно обучаем технический персонал (автомеханики, диагносты) в Центрах технического обучения представительств и силами шеф-тренеров компании LegeArtis, обучаем продавцов-консультантов и мастеров-приемщиков стандартам обслуживания клиентов, с целью повышения эффективности оптимизируем существующие процессы. В самое ближайшее время заезд со стороны Зеленограда к нашим ДЦ будет заасфальтирован. Отзывы наших клиентов позволяют нам работать над ошибками и становиться лучше, за что всем огромное спасибо.
Мы открыты для общения, при возникновении вопросов, пожалуйста, обращайтесь, будем рады на них ответить. С уважением, Денисова Татьяна, Руководитель Клиентской Службы, e-mail: t.denisova@la-cars.ru, тел. 8-916-800-65-86.

Надеюсь, Клиентская служба только-только создана и что-то реально изменится. Если же она существовала и раньше - не понятно чем занималась и за что ее сотрудникам платились деньги! Это не салон - это вынос мозга! Цитата: "Я зае...ся Вам объяснять!" Таков был ответ одного из менеджеров. А к этом всему вечная песня, но постоянно разных исполнителей про то, что предыдущий менеджер-мудак уволился, и я вот тут за ним все разгребаю. Сдали машину в ремонт после небольшого ДТП в мае, забрали в сентябре, после серии безуспешных скандалов мы просто стали ездить туда каждый день как на работу. Надеюсь, это было последнее посещение этого салона, больше туда ни ногой! Даже если дорогу брилиантами выстелите!

Ничего не поменялось к сожалению.
Ремонтировал в данном салоне машину по КАСКО - так после покраски они на дверь багажника СПОЙЛЕР ЗАБЫЛИ ПОСТАВИТЬ - всё "готово" говорят ))).
Ещё и зазор между дверью и крылом обратно выставить не смогли - не смотря на что, что повреждения были не сильные и машине всего 6 месяцев.
Ребята,пока вы будете забывать ставить запчасти на авто - какая может быть клиентоорентированность.

Хоть переименовывай милицию в полицию, хоть аванту в легеартис, а ничего не меняется. Как были не клиентоориентированными, а на прибыль ориентированными, так и остались. Бедные клиенты, которые не разбираются в автомобилях! Хамоватые менеджеры их просто разводят и раскручивают на деньги. Во время гарантии при весенней диагностике мне сказали, что сопливящийся/отпотевающий пыльник-сальник не требует замены. Как только гарантия кончилась, на ТО-3 с людоедской улыбочкой заявили, что нужно срочно его менять. А гарантия-то кончилась.
Много было за эти три года гарантийного обслуживания. Сделал вывод: больше туда ни ногой. Лучше ездить в Химки или север Москвы, чем к этим хамам и не очень порядочным людям - сбережёте и нервы, и деньги.
Аванта-легеартис пользуются тем, что ближайшая к Зеленограду сеть автосалонов - вот и ведут себя по-хамски.
Коллега покупал автомобиль летом - на рецепции Рено девчонки дали купон акции "Пройди тест-драйв - получи 10000 рублей в подарок" (10 000 скидки при покупке нового авто). В итого хам-менеджер скидку не дал: мол, берёте рено логан, а это бюджетный авто и скидка на него не положена. Тогда зачем было вводить человека в заблуждение скидочным купоном? При получении авто коллегой была обнаружена царапина на кузове. Менеджер с равнодушным видом и водянистыми глазами заявил: скидку не дадим, подарков не дадим, не нравится - отказывайтесь. Нормально, да, Клиентская служба компании LegeArtis? Смотрите, кого берёте на работу. А то понабрали...

Уважаемые клиенты!
Приносим Вам искренние извинения за неудобства доставленные в процессе обслуживания и ремонта Ваших автомобилей. Мы несем ответственность за действия и слова наших сотрудников, поэтому будем рады если Вы оставите Ваши координаты для связи или обратитесь непосредственно в Клиентский отдел ГК Legeartis.
Елена Захарова - специалист по работе с клиентами Рено и кузовного направления:
8(929)940-88-29 или e.zaharova@la-cars.ru
Екатерина Кривоносова - специалист по работе с клиентами Hyundai, Nissan и Ssang Yong: 8(926)434-13-04 или e.krivonosova@la-cars.ru
Галина Рулькова - специалист по работе с клиентами GM и Mitsubishi: g.rulkova@la-cars.ru
Татьяна Денисова - Руководитель Клиентской Службы: 8(916)800-65-86, e-mail: t.denisova@la-cars.ru
Мы работаем над собой и делаем ВСЕ, что бы повысить качество и уровень нашего сервиса. Нам важен каждый клиент и его мнение.
Мы постараемся в оперативном порядке решить спорные моменты с учетом всех Ваших интересов.
С уважением, Клиентская служба ГК Legeartis.

Один ответ- приносим извинения. А воз и ныне там...

Как же все-таки по-дурацки устроен человек... Мы всегда помним только плохое: про то как нас обидели, не дали подарок или не "покормили с ложечки"! А хорошее написать язык не поворачивается???
сама являюсь клиенткой этого салона уже не первый год. Было все: и задержка ПТС и долгий кузовной ремонт... но всегда находились те люди, которые хотели и стремились помочь!!!
За всю историю обслуживания посчастливилось пообщаться с Катей и Леной. Очень хорошие девочки. Всегда с пониманием и ответственностью подходят к своему делу!!! Молодцы!!!
Спокойных и понимающих клиентов вам девочки!!!

В мае этого года в Legeartis отдел Nissan купил Кашкай, знал, что за этой машиной иду, но не знал, что так быстро на ней уеду, четкая работа менеджера по продажам Степанова Александра. Посидели в салонной машине, обсудили,что хочется и у него уже родился вариант, прошли на улицу и вот она. Далее разговор о "допах", думал с ковриков и датчиков дождя начнем, нет продуманное предложение по дополнительной защите машины от внешней среды, а вот коврики не взял, потом пожалел. Далее беседа с фин. кредитным отделом, также четко, порекомендовали интересный кредитный банк UniCredit, правда немного долго ждал ответа по кредиту. Конечно по ходу оформления были и небольшие проблемы, но я бы их назвал рабочими. Сейчас подходит время ТО-1, кстати обещали, что нечетные то без денег делают, акция была в мае такая, вот и посмотрим. В заключении хочу пожелать салону успехов и развития, а что получится жизнь покажет.

Хоть переименовывай милицию в полицию, хоть аванту в легеартис, а ничего не меняется. Как были не клиентоориентированными, а на прибыль ориентированными, так и остались. Бедные клиенты, которые не разбираются в автомобилях! Хамоватые менеджеры их просто разводят и раскручивают на деньги. Во время гарантии при весенней диагностике мне сказали, что сопливящийся/отпотевающий пыльник-сальник не требует замены. Как только гарантия кончилась, на ТО-3 с людоедской улыбочкой заявили, что нужно срочно его менять. А гарантия-то кончилась. Много было за эти три года гарантийного обслуживания. Сделал вывод: больше туда ни ногой. Лучше ездить в Химки или север Москвы, чем к этим хамам и не очень порядочным людям - сбережёте и нервы, и деньги. Аванта-легеартис пользуются тем, что ближайшая к Зеленограду сеть автосалонов - вот и ведут себя по-хамски.

Добрый день. Хочу со своей стороны объяснить ситуацию с гарантийным ремонтом. Гарантийный ремонт является бесплатным для клиентов. Нам, как организации, выполняющей работы, этот ремонт оплачивается производителем, поэтому, не думаю, что отказ был вызван некой ориентацией на прибыль. А вот относительно хамского отношения - это не допустимо однозначно. Мы разбираем каждое замечание клиента, и если оно касается некорректного отношения сотрудников к нашим клиентам - поверьте, мы принимаем самые жесткие меры. С Вашим случаем мы также готовы разобраться. Пожалуйста, позвоните мне 8-916-800-65-86 или оставьте Ваш номер телефона, чтобы я могла перезвонить Вам. В любом случае, я приношу извинения за работу наших сотрудников и буду благодарна Вам за звонок.
С уважением, Денисова Татьяна, Руководитель Клиентской Службы.
t.denisova@la-cars.ru

Один ответ- приносим извинения. А воз и ныне там...

Юрий, добрый день. Для нас действительно важно мнение наших клиентов. И если мы допустили ошибку в отношении клиента своим действием или бездействием, мы извиняемся. Но это не единственное. Мы готовы детально разбираться в каждой ситуации, по каждому случаю. Мы очень хотим "сдвинуть воз". И очень рассчитываем на Вашу помощь.
С уваженим, Денисова Татьяна, Руководитель Клиентской Службы
8-916-800-65-86

Коллега покупал автомобиль летом - на рецепции Рено девчонки дали купон акции "Пройди тест-драйв - получи 10000 рублей в подарок" (10 000 скидки при покупке нового авто). В итого хам-менеджер скидку не дал: мол, берёте рено логан, а это бюджетный авто и скидка на него не положена. Тогда зачем было вводить человека в заблуждение скидочным купоном? При получении авто коллегой была обнаружена царапина на кузове. Менеджер с равнодушным видом и водянистыми глазами заявил: скидку не дадим, подарков не дадим, не нравится - отказывайтесь. Нормально, да, Клиентская служба компании LegeArtis? Смотрите, кого берёте на работу. А то понабрали...

Добрый день.
Для понимания ситуации необходимы хотя бы минимальные данные, VIN автомобиля, ФИО клиента. Я готова разобраться и дать ответ по данному случаю. Пожалуйста, передайте мои контакты вашему коллеге.
С уважением. Денисова Татьяна
Руководитель Клиентской Службы
t.denisova@la-cars.ru
8-916-800-65-86