На звонки отвечает врач — дежурный по отделению психоневрологического диспансера № 22.

Тайна беседы сохраняется, адрес и паспортные данные не спрашивают.

Врач может принять меры по установлению места пребывания и паспортных данных абонента, а также сообщить о его состоянии в службу скорой психиатрической помощи, врачу-психиатру, участковому или в милицию. Это возможно в случаях, когда у врача возникает предположение о наличии у абонента психического расстройства, которое обусловливает его непосредственную опасность для себя или окружающих. Или же позвонивший находится в том состоянии, когда, по мнению врача, психиатрическую помощь надо оказать быстро.