Гражданин купил через сервис «Яндекс Афиша» два билета на концерт группы «Мумий Тролль» на общую сумму 40 тысяч рублей. Концерт отменили, после чего покупатель направил организатору досудебную претензию о возврате средств, но ответа не получил и обратился в суд.

Изучив доказательства, суд вынес решение в пользу потребителя: с организатора концерта ООО «Москоу шоу» взыскали 100 тысяч рублей, включая стоимость билетов, неустойку — 30 тысяч, штраф — 20 тысяч и компенсацию морального вреда — 10 тысяч.

Вероятно, речь идёт о концерте, который должен был состояться в Crocus City Hall в декабре 2022 года. За несколько месяцев до этого группа остановила концертную деятельность в России из-за конфликта с Украиной.

Если концерт (фестиваль, спектакль и т. п.) отменили, деньги за билет можно требовать в любое время, кроме случаев отмены из-за чрезвычайных обстоятельств. Для возврата нужно обратиться туда, где билет куплен (касса организатора/онлайн-продавец/личный кабинет), и подать заявление о возврате; при подаче через кассу важно оставить себе копию заявления с отметкой о принятии.

Дополнительно можно требовать полное возмещение убытков из-за отмены и компенсацию морального вреда; если добровольно спор не решается — обращаться в суд.

Шаблоны заявлений — на портале портребителей Москвы