Блокировка касается пациентов, которые дважды за год записались на приём и не пришли: после этого самостоятельная запись через приложение или сайт может стать недоступной, а записываться предложат через инфомат в поликлинике. Об этом сотрудникам сообщили во внутренней рассылке, рассказал «Зеленоград.ру» источник в одной из московских поликлиник.
Особенность ситуации — не только санкция, но и способ, как её должны объяснять. В той же рассылке подчёркивают: жителей о проекте и блокировках «никак не информируем». Если пациент сам пришёл с вопросом, администраторам рекомендуют не разбирать причины, а просто предложить альтернативу — запись через инфомат. Параллельно просят ежедневно отправлять в рабочие чаты отчёты: сколько людей обращалось по поводу блокировки и выражали ли они негатив.
При этом публичного московского документа, где прямо прописано правило «две неявки — блокировка самозаписи», в открытом доступе найти не удалось. То есть проект пока выглядит как внутренняя практика, о которой пациент узнаёт уже постфактум — когда не получается записаться онлайн.
Логика понятна: у системы записи в городских поликлиниках хроническая проблема «пропадающих слотов» — записались и не пришли, слот сгорел. Ещё много лет назад это обсуждали как одну из причин, почему к врачу трудно попасть. Плюс сама система устроена так, что на онлайн часто выделяют лишь часть расписания, остальное остаётся под другие потоки — от повторных приёмов до направлений. Решение блокировать запись при регулярной неявке похоже на попытку «перекроить» дефицит: врачей больше не становится, поэтому систему стараются отрегулировать административно — через ужесточение правил и распределение слотов.
«Ситуации бывают разные, в том числе форс-мажорные, — говорит собеседник „Зеленоград.ру“. — Год слишком большой промежуток времени, таких ситуаций может произойти много, а учетку вам заблокируют со второго раза».
В зеленоградской больнице не смогли прокомментировать возможную блокировку, так как работа ЕМИАС находится вне их компетенции и посоветовали обратиться в департамент здравоохранения. Отправили туда запрос, чтобы получить официальную информацию.
Похожий подход уже встречается в Московской области: в отдельных медорганизациях описан сценарий с блокировкой при трёхкратной неявке и порядок снятия запрета через заявление.
В Москве тоже начали ужесточать правила онлайн-записи: с 1 ноября записать через интернет другого человека (например, родственника) можно только после одноразового подтверждения доступа к его полису — владельцу полиса приходит смс с кодом, и этот код нужно ввести, чтобы «привязать» запись. В мэрии объясняли изменение защитой медданных и борьбой с мошенниками; запись «на себя» при этом остаётся без таких подтверждений.
Что делать, чтобы не попасть под ограничения?
- если планы поменялись — отменяйте или переносите запись заранее в официальных сервисах записи;
- если запись внезапно стала недоступна — пробуйте инфомат в поликлинике и/или обращайтесь в службу записи/регистратуру (как минимум это стандартная рекомендация самих сервисов);
- если вы считаете блокировку неправомерной — у московских услуг на mos.ru есть процедура досудебного обжалования.
И главное: если в семье есть пожилые родственники или люди, которые привыкли записываться только онлайн, — стоит предупредить: две неявки за год могут «выключить» самозапись, и тогда придётся идти в поликлинику и разбираться на месте — даже если причина была банальная и форс-мажорная.